Servizio e aiuto

• Online tramite il nostro shop: www.markenkoffer.de
• Telefonicamente: +49 (0)8456/80807-0 (Lun–Ven, 10–16 ore)
• Via E-Mail: service@markenkoffer.de

• Dopo il tuo ordine riceverai una conferma d'ordine via E-Mail
• Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai un link di tracciamento
• Nel tuo account cliente puoi controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento

Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile:

📧 E-Mail:service@markenkoffer.de
📞 Telefono: +49 (0)8456/80807-0

📌 Tutti i costi di spedizione attuali li trovi qui:
🔗 Costi di spedizione & Tempi di consegna

📦 Germania: 1–2 giorni lavorativi | Gratuito sopra 50 € (sotto 5,95 €)
🌍 Europa e Svizzera: 3–7 giorni lavorativi | Costi di spedizione vedi qui
🌎 Internazionale: 5–10 giorni lavorativi | Costi di spedizione vedi qui

✔ Spedizione espressa disponibile (DE & EU)
✔ Consegna a punti di ritiro con DHL

🗗 Traccia la spedizione: DHL Tracking

Se il tuo pacco arriva danneggiato:
📌 Fatti confermare il danno direttamente dal corriere o dall'ufficio postale.
📌 Fai delle foto del pacco e della merce danneggiata.
📌 Invia un'email con la descrizione del danno e le foto a:
📧 service@markenkoffer.de

🗗 Vai al portale resi: [clicca qui]

✔ Reso entro 30 giorni possibile
✔ Reso gratuito in Germania sopra 50 € di valore merce
✔ Resi dall'estero a spese del cliente
✔ Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni

📌 Ecco come funziona il reso:

1. Registrati per il reso nel portale resi & crea un'etichetta DHL
2. Imballa in sicurezza l'articolo & allega il modulo di reso
3. Consegna il pacco presso un ufficio DHL o una stazione di ritiro
4. Dopo l'arrivo della merce, il tuo rimborso verrà elaborato automaticamente

📌 Solo articoli inutilizzati & integri con etichetta verranno rimborsati

1️⃣ Registrati per il reso nel portale resi & crea un'etichetta DHL
2️⃣ Imballa in sicurezza la merce – meglio nella confezione originale
3️⃣ Allega il modulo di reso, così possiamo identificare il reso
4️⃣ Spedisci il pacco con DHL (filiale, stazione di ritiro o corriere)
5️⃣ Dopo l'arrivo della merce, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

📌 Note importanti:
✔ Solo articoli inutilizzati con etichette verranno rimborsati completamente
✔ Più pacchi? Crea un'etichetta di reso separata per ogni pacco
✔ Nessuna spedizione in contrassegno!

• Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale
• Tempo di elaborazione: 5–7 giorni lavorativi dopo l'arrivo della merce
• Pagamento anticipato / Bonifico bancario: Ti preghiamo di inviarci i tuoi dati bancari per il rimborso

✔ 2 anni di garanzia legale
✔ Dopo si applica la garanzia del produttore (variabile a seconda del produttore)
✔ Nessuna garanzia per danni causati dall'utente o danni durante il trasporto

🗗 Segnala qui il reclamo: Portale resi

• Carica immagini del danno direttamente nel portale resi
• Dopo verifica riceverai un etichetta di reso DHL
• Le riparazioni richiedono circa 2–4 settimane
• Se è possibile una riparazione autonoma, ti invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente

📧 Email per reclami: reklamation@markenkoffer.de

Con Klarna hai il pieno controllo sul tuo pagamento:

✔ Acquisto su fattura – Paga solo dopo aver ricevuto la merce entro 30 giorni
✔ Acquisto a rate – Suddividi l'importo in rate mensili flessibili o fisse
✔ Bonifico immediato – Pagamento diretto con il tuo conto bancario
✔ Addebito diretto – Addebito automatico dal tuo conto

🔗 Maggiori informazioni: www.klarna.com/de/kundenservice

Con PayPal puoi pagare facilmente con il tuo conto PayPal e beneficiare della protezione dell'acquirente.

✔ Pagamento immediato con il tuo saldo PayPal o conto bancario registrato
✔ Pagamento con carta di credito o addebito diretto anche senza conto PayPal
✔ Piano di pagamento con PayPal – Se disponibile, l'opzione verrà visualizzata al checkout

🔗 Maggiori informazioni: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Usa Apple Pay o Google Pay per completare il tuo ordine in pochi secondi:

✔ Nessun inserimento di dati necessario – Paga con Face ID o impronta digitale
✔ Massima sicurezza – I tuoi dati della carta non vengono memorizzati
✔ Disponibile su dispositivi iOS e Android

Apple Pay è disponibile per gli utenti con un dispositivo Apple, Google Pay per gli utenti Android.

Con Bonifico immediato di Klarna puoi pagare direttamente tramite il tuo online banking:

✔ Nessuna registrazione necessaria
✔ Addebito diretto dal tuo conto bancario
✔ Elaborazione rapida degli ordini

Se desideri pagare solo dopo aver ricevuto la merce, puoi utilizzare l'acquisto su fattura:

✔ Paga entro 30 giorni
✔ Nessun addebito immediato sul tuo conto
✔ Elaborazione rapida e semplice

L'acquisto su fattura viene gestito tramite Klarna o PayPal – a seconda della disponibilità al checkout.

Hai un buono regalo o un codice sconto?

✔ Inserisci semplicemente il codice nel campo di checkout
✔ L'importo verrà automaticamente dedotto
✔ Utilizzabile per tutti i prodotti (salvo diversa indicazione)

Vuoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente in loco? Nessun problema! Nella nostra boutique a Großmehring puoi ritirare i tuoi articoli di persona e pagare comodamente in contante o con carta EC.

📍 Il nostro indirizzo:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Orari di apertura:
Da lunedì a venerdì: 9:00 – 17:30

Non vediamo l'ora di vederti!

Qual è il metodo di pagamento più veloce?
PayPal, carta di credito, Apple Pay e Google Pay vengono elaborati immediatamente, in modo che il tuo ordine venga spedito rapidamente.

Posso cambiare il metodo di pagamento successivamente?
Una modifica non è possibile dopo l'ordine. Se hai domande, contatta il nostro supporto.

Il mio pagamento è sicuro?
Sì! Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite connessioni criptate e sono protetti secondo i più elevati standard di sicurezza.

Ho problemi con il pagamento – Cosa fare?
Se hai difficoltà durante il checkout, controlla i tuoi dettagli di pagamento o contatta il nostro servizio clienti.